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Adeguamento e miglioramento dei servizi per il sistema dotale progetto ID 14823880 Nell'ambito dell'Avviso per la presentazione di domande di accesso ai contributi "Azione volta a sostenere l'efficacia e la qualità del sistema dotale" di cui al decreto del dirigente di unità organizzativa del 1 dicembre 2009 n. 12921 è stato approvato il progetto ID 14823880 "Adeguamento e miglioramento dei servizi per il sistema dotale progetto ID 14823880" presentato da ACRAM Formazione. Il progetto è stato realizzato con il concorso di risorse dell'Unione Europea, dello Stato Italiano e della Regione Lombardia in applicazione al regolamento (CE) 1083/2006 ( art. 69) e del regolamento ( CE) 1828/2006. Lo scenario di riferimento nell'ambito del quale il progetto si è inserito, nasce dal bisogno del nostro Ente di migliorare l'offerta dei servizi nei confronti dei destinatari della dote, adeguando le competenze dei nostri operatori, rendendoci maggiormente visibili sul mercato in un’ottica di lavoro in rete e di rispondere all'esigenza ed alla necessità di elaborare e redigere il documento fondamentale "Codice Etico". ACRAM Formazione Srl opera come centro di formazione professionale con un sistema qualità certificato ISO 9001/2008 e sede operativa accreditata per la formazione sezione B da Regione Lombardia.La Regione Lombardia conformemente ai principi di centralità della persona, libertà di scelta e valorizzazione del capitale umano, sanciti dalle leggi regionali 22/2006 e 19/2007, ha introdotto il sistema dote che ha centrato l’attenzione sulla domanda degli utenti mettendo a disposizione dei singoli risorse sulla base delle esigenze e delle caratteristiche di ciascuno. L’attuazione delle leggi regionali ha portato ad un’integrazione fra servizi al lavoro e formazione. Questo ha obbligato gli operatori a lavorare in rete, ricercando negli altri operatori le competenze e i servizi necessari per offrire agli utenti una gamma di servizi completa che andasse a soddisfare pienamente la richiesta dei fruitori di dote. L’ulteriore passo per la completa attuazione del modello regionale a previsto che gli enti accreditati riescano ad assicurare servizi e qualità e che nello stesso tempo garantiscano gli obiettivi di trasparenza, liceità ed efficienza gestionale. Le attività progettuali sono state: Indagini di mercato, ideazione e preparazione di strumenti per intervisteÈ stata svolta un’accurata analisi del mercato e del territorio in cui operiamo, dei servizi che vengono offerti dagli altri operatori accreditati e di come siamo posizionati sul mercato in termini di immagine. La ricerca è stata svolta con una serie di interviste. Abbiamo intervistato utenti che hanno fruito della dote formazione presso il nostro ente e utenti che hanno fruito solo di percorsi formativi avendo intrapreso dote lavoro presso altri Enti accreditati al lavoro. Ci siamo poi rapportati con gli operatori con cui abbiamo lavorato in rete, cercando di fare emergere le criticità che possono avere rilevato nel nostro operato. In tutto sono stati erogati circa 90 questionari. FormazioneUn'attenzione particolare va data alle attività formative svolte all'interno del progetto, rivolte al personale di sede, operante nella gestione degli strumenti dotali e delle attività formative finanziate da Regione Lombardia, finalizzate al miglioramento della qualità dei servizi erogati ed alla comprensione del modello operativo adottato dall'ente, basato sui principi previsti dal D. Lgs. 231/2001. Il personale ha fruito dei seguenti corsi: Certificazione delle competenze Rendicontazione a costi reali Adeguare la valutazione dei rischi al modello 231 Informatica Gestione amministrativa e contabile Contenuti 231 Aggiornamento procedure qualità e Privacy Aggiornamento valutazione dei rischi Divulgazione codice etico Il modello operativo L'adozione di un modello operativo basato sui principi previsti dal D. Lgs. 231/2001ACRAM Formazione utilizzando un supporto consulenziale qualificato, dopo aver identificato le aree sensibili, aver mappato i rischi e definito un sistema di controllo preventivo, si è dotata di :un Modello di Organizzazione di Gestione e controllo ( MOG ) un Codice Etico ed ha affidato la sorveglianza sulla loro corretta applicazione all’Organismo di Vigilanza (OdV), definendo un adeguato sistema disciplinare. Il Codice Etico in formato PDF è visionabile sul nostro sito www.acram.org. Utilizzo della strumentazione software e hardware Per la realizzazione del progetto abbiamo implementato le dotazioni software e hardware del nostro ente oltre a svolgere attività di manutenzione su quello esistente. Prima dell'erogazione del servizio dote non erano così necessarie la velocità dei sistemi e la quantità delle postazioni. Ad oggi le attività da svolgere con strumentazioni software e hardware sono molteplici: caricamento dell’offerta formativa, pubblicizzazione, accoglienza dell’utente, richiesta e gestione delle doti, rendicontazioni, questionari di customer satisfaction on-line svolti direttamente dagli utenti, fotocopie di tutti gli incartamenti, ecc. Risultati attesi I risultati attesi dal progetto sono la completa attuazione del nuovo sistema regionale con un’evoluzione organizzativa del nostro Ente. Con tale progetto ci si impegna ad elaborare, promuovere e mantenere un adeguato sistema di controllo interno, da intendersi come insieme di tutti gli strumenti necessari o utili a indirizzare, gestire e verificare le attività di impresa agenzia formativa accreditata con l’obiettivo di assicurare il rispetto delle leggi e delle procedure previste dal dlgs 231/01 e di gestire in modo ottimale ed efficiente le attività e di fornire dati contabili e finanziari accurati e completi. Con l’attuazione di tutte le fasi del progetto si andranno ad eliminare le possibili criticità nella somministrazione del servizio. Questo avrà sicuramente un impatto positivo sui servizi offerti garantendo la loro corretta e trasparente erogazione. |
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